Metriken und KPI für die Berichterstattung: Wie man ein System für den Erfolg einrichtet
Metriken und Leistungsindikatoren (KPI) sind für die Messung von Erfolg und Wachstum unerlässlich. Unabhängig von der Größe oder Art des Unternehmens ist es wichtig, ein System für die Verfolgung, Analyse und Berichterstattung dieser Kennzahlen zu haben. Hier sind einige Tipps für die Einrichtung eines Systems, das zum Erfolg führt.
1. verstehen, was Metriken und KPI bedeuten: Bevor Sie ein System für die Berichterstattung über Messgrößen und Leistungsindikatoren einrichten, müssen Sie verstehen, was sie bedeuten. Metriken messen die Leistung auf quantitative Weise, während KPIs den Fortschritt in Richtung eines Ziels auf qualitative Weise messen. Es ist wichtig, die spezifischen Metriken und KPI zu ermitteln, die zur Erfolgsmessung benötigt werden.
2. Festlegung von Zielen und Zielsetzungen: Sobald die Messgrößen und Leistungsindikatoren festgelegt wurden, besteht der nächste Schritt darin, Ziele und Vorgaben zu formulieren, die mit den Messgrößen und Leistungsindikatoren gemessen werden sollen. Dies hilft dabei, das Berichtssystem zu fokussieren und sicherzustellen, dass die richtigen Daten gesammelt und berichtet werden.
3. messbare Indikatoren erstellen: Sobald die Ziele und Vorgaben festgelegt sind, besteht der nächste Schritt darin, messbare Indikatoren für die Verfolgung des Fortschritts zu erstellen. Diese Indikatoren müssen spezifisch sein und sollten bei Bedarf regelmäßig aktualisiert werden.
4. ein Berichterstattungssystem zu entwickeln: Der nächste Schritt ist die Entwicklung eines Berichtssystems für die Sammlung und Analyse von Daten. Dieses System sollte auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten und einfach zu bedienen sein.
5. Sammeln und Analysieren von Daten: Sobald das Berichterstattungssystem eingerichtet ist, besteht der nächste Schritt darin, Daten zu sammeln und zu analysieren. Diese Daten sollten regelmäßig erhoben werden und dazu dienen, die Fortschritte bei der Erreichung der Ziele zu verfolgen.
6. Kommunikation der Ergebnisse an die Interessengruppen: Sobald die Daten gesammelt und analysiert wurden, ist es wichtig, die Ergebnisse den Beteiligten mitzuteilen. So wird sichergestellt, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind und auf der Grundlage der Daten fundierte Entscheidungen treffen können.
7. Nutzung von Technologie für die Berichterstattung: Technologie kann ein großartiges Werkzeug für die Sammlung, Analyse und Berichterstattung von Daten sein. Es gibt eine Vielzahl von Tools zur Verfolgung von Metriken und KPIs, einschließlich Enterprise Performance Management (EPM) und Customer Relationship Management (CRM) Systemen.
8. das Feedback in die Planung einbeziehen: Schließlich ist es wichtig, das Feedback der Beteiligten in den Planungsprozess einzubeziehen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Ziele realistisch und erreichbar sind und dass die Metriken und Leistungsindikatoren für die Erfolgsmessung geeignet sind.
Mit diesen Tipps können Unternehmen ein System für die Berichterstattung über Messgrößen und Leistungsindikatoren einrichten, mit dem sie Erfolg und Wachstum messen können. Mit dem richtigen System können Unternehmen fundiertere Entscheidungen treffen und ihre Ziele schneller erreichen.
Bei der Berichterstattung über Leistungskennzahlen sind einige Dinge zu beachten. Erstens müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Kennzahlen klar und prägnant kommunizieren. Das bedeutet, dass Sie eine leicht verständliche Sprache ohne Fachjargon verwenden sollten. Zweitens müssen Sie sicherstellen, dass die Messgrößen umsetzbar sind. Mit anderen Worten: Sie sollten die Mitarbeiter bei der Verbesserung ihrer Leistung unterstützen. Und schließlich müssen Sie sicherstellen, dass die Messgrößen für die Ziele des Unternehmens relevant sind. So wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter motiviert sind, ihre Leistung zu verbessern.
Es gibt viele Arten von KPI-Kennzahlen, aber einige gängige Beispiele sind:
-Verkaufskennzahlen: Kennzahlen wie Umsatz, Verkaufsvolumen, durchschnittlicher Auftragswert usw.
-Marketing-Kennzahlen: Kennzahlen wie Website-Verkehr, generierte Leads, Konversionsrate usw.
-Kundenservice-Kennzahlen: Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Lösungsquote beim ersten Kontakt, durchschnittliche Bearbeitungszeit usw.
-Betriebskennzahlen: Kennzahlen wie Produktionsleistung, durchschnittliche Durchlaufzeit, Ausschussrate usw.
-Finanzielle Kennzahlen: Kennzahlen wie Rentabilität, Kapitalrendite, Cashflow, usw.
KPI-Berichte sollten eine Beschreibung der KPI, den Zielwert der KPI, den tatsächlichen Wert der KPI und eine Erklärung für etwaige Abweichungen zwischen den Ziel- und den tatsächlichen Werten enthalten.
Es gibt vier grundlegende Kennzahlen, die für die Verwaltung von Mitarbeitern verwendet werden:
1. die Produktivität – Sie misst, wie viel Arbeit ein Mitarbeiter in einer bestimmten Zeitspanne erledigen kann.
2. Qualität – Hier wird die Genauigkeit und Qualität der Arbeit eines Mitarbeiters gemessen.
3. die Anwesenheit – Hier wird gemessen, wie oft ein Mitarbeiter anwesend ist und pünktlich zur Arbeit erscheint.
4. Leistung – Hier wird gemessen, wie gut ein Mitarbeiter in der Lage ist, die an ihn gestellten Erwartungen und Ziele zu erfüllen.
Es gibt 3 Arten von KPIs:
1. strategische KPIs: Dies sind KPIs, die Organisationen dabei helfen, den Fortschritt in Richtung ihrer langfristigen Ziele zu messen.
2. Operative KPIs: Dies sind KPIs, mit deren Hilfe Organisationen die Fortschritte bei der Verwirklichung ihrer kurzfristigen Ziele messen können.
3. finanzielle KPIs: Dies sind KPIs, die Organisationen helfen, ihre finanzielle Leistung zu messen.